清辉钯碳回收日记605，遇事先解决问题，避免无谓的争执。

今天是2024年9月3日，星期二。我在做钯碳回收的过程中，时常会碰到各种各样的小问题。面对问题，我通常把精力放在解决问题上，而不是去和别人争论谁对谁错。我觉得遇事应该先解决问题，避免无谓的争执，这种做法往往更加高效。

我在8月26日采购了一批耗材。按照往常的经验，这批耗材下单后通常三天左右就能到货。然而这次我等待了整整一周，却迟迟不见耗材的踪影。昨天，我联系耗材厂商询问物流的情况。厂商对此表示十分惊讶，他们说：“不可能啊黄总，你26号下单之后，我当天就已经把货物寄出了，按照常理，顶多两天你们就能收到。你们这些天没有接到货运站的通知电话吗？”我有些无奈地说道：“我没有接到货运站的电话。你能不能问一下货运站，看看究竟是什么情况？”

厂商很快联系了他们当地的货运站，得到莆田货运站的联系方式并提供给我。我马上拨打了货运站的电话进行查询。经过一番核实，货运站的工作人员回应说：“我们在27号已经给你打过电话。”我查看了一下记录，确实在27号有一个座机的未接来电，我当时可能在车间忙没有接到。然而让我感到不解的是，他们接下来六天都没有后续的跟进。我说：“好，我待会过去取货。”

在去取货的途中，跟我同去的小伙伴有些激动，他说：“咱们平时和顾客联系，如果顾客没有接到电话，咱们肯定会再联系，怎么可能像他们这样，顾客没接到电话就不管了。这也太不负责任了，待会我一定要找他们说清楚。”我劝阻道：“咱们现在的要做的事情是去货运站把货拉回来，确保车间有耗材可以使用。这种谁对谁错的争论没有什么意义，到了那里，你不要与他们发生争执。”

这个小插曲让我有一些感触。对于打电话通知顾客这件事情，货运站工作人员可能认为只要有打电话就是尽到了自己的责任，至于没有打通，他们并没有再次跟进；但我们认为联系顾客的时候，未能通知到位显然是一种不负责任的表现，这属于双方认知不同。我工厂的小伙伴对此感到不满，想要和他们理论，我觉得没有必要。碰到问题的时候，争论对错并无助于问题的解决。碰到问题的时候，将精力放在解决问题上，才是推动工作顺利进行的关键所在。