今天是2025年4月13日，星期日。我平时由于工作原因在莆田深圳两地跑，有时候顾客寄大货，我刚好在另一个城市，就会和快递约定第二天自取。前几天一位钯碳回收老顾客发了一批货过来，快递派件员联系我的时候，我照常和他约定第二天接货。

结果第二天早上派件网点快递员打电话给我，说：“老板，咱们不是约好今天你来取件，怎么发件方那边一直催发件地快递网点派件。”我和他说：“你先别急，我和发件方联系一下，看看是什么情况。”

我刚和顾客沟通完，快递员又给我打电话，有点激动地说：“现在是什么情况，发件人刚刚又打电话来催派件，那边催派件，你这边要自取，到底要怎么弄。”我说：“应该是发件人那边部门之间没沟通好，我刚刚和发件人沟通过，他们不会再催派件，待会我过去自取。”

听完我的话，快递网点的工作人员语气缓下来说：“刚才太急了，不好意思，待会你要过来的时候咱们再联系。”

此次导致快递混乱的主要原因是发件方部门间沟通不畅。遇到类似的混乱局面，我通常采取以下步骤：第一，保持冷静，面对混乱局面，情绪激动无助于解决问题，要迅速让自己冷静下来，以便清晰思考应对策略；第二，及时沟通，分别相关人员积极沟通，全面了解各方情况与诉求，明确问题所在；第三，协调解决，发现问题根源后，协调相关方统一意见。