作者:普润贸易 来源:www.purunhuishou.com 发布时间:2024-07-29
今天是2024年7月29日,星期一。我经常说我们钯碳回收这一行其实也算是服务行业,那么钯碳回收商家在与顾客合作的过程中扮演的是什么角色呢。有些商家给自己的定位是销售或者服务员。这些商家忽略了一个事情,顾客对于钯碳回收的专业知识了解相对有限,而商家因为长期从事钯碳回收工作,相对内行。正因为如此,我觉得商家对自己的角色定位应该是客户的顾问,而非仅仅是销售或服务员。我们商家该做的,不是处处迎合顾客,而是给顾客提供专业的建议,让顾客不踩坑。
上周有一位钯碳回收老顾客寄了几个废料样品,让我帮他打样。我收到样品后,先做了两个,结果发现样品含量偏低,提炼不出来。于是我把情况反馈给顾客,建议把样品送去实验室进行更为精确的检测。顾客说赶时间,担心实验室检测耗时太长,还是希望我能够继续把剩下的样品提炼一遍。我说:“从已经提炼的两个样品来看,这些废料含量可能偏低,再加上样品数量比较少,如果继续提炼,怕到时候每个样品都提炼不出来。还是建议送到实验室检测,这样更稳妥。”
经过一番沟通,顾客最终采纳了我的建议,我迅速送到实验室进行检测。几天后,检测结果出来,正如我之前预料的那样,几份样品的含量基本都在万分之几,如果当时直接提炼样品,很可能得不到任何结果。好在送到实验室检测,最终顾客也得到了自己想要的数据。
这件事情让我更加深刻地意识到,在钯碳回收行业中,我们商家的角色远不止是销售或者服务员那么简单,而是要在关键时刻充当顾客的专业顾问。作为钯碳回收商家,我们不仅要为客户提供优质的服务,更要在面临问题时,帮助顾客分析利弊,为顾客提供有针对性的建议,确保他们不会因为不了解行业而“踩坑”。如果我们盲目地迎合客户的每一个需求,有时反而会适得其反,无法为客户带来理想的结果。