今天是2024年7月29日，星期一。我经常说我们钯碳回收这一行其实也算是服务行业，那么钯碳回收商家在与顾客合作的过程中扮演的是什么角色呢。有些商家给自己的定位是销售或者服务员。这些商家忽略了一个事情，顾客对于钯碳回收的专业知识了解相对有限，而商家因为长期从事钯碳回收工作，相对内行。正因为如此，我觉得商家对自己的角色定位应该是客户的顾问，而非仅仅是销售或服务员。我们商家该做的，不是处处迎合顾客，而是给顾客提供专业的建议，让顾客不踩坑。

上周有一位钯碳回收老顾客寄了几个废料样品，让我帮他打样。我收到样品后，先做了两个，结果发现样品含量偏低，提炼不出来。于是我把情况反馈给顾客，建议把样品送去实验室进行更为精确的检测。顾客说赶时间，担心实验室检测耗时太长，还是希望我能够继续把剩下的样品提炼一遍。我说：“从已经提炼的两个样品来看，这些废料含量可能偏低，再加上样品数量比较少，如果继续提炼，怕到时候每个样品都提炼不出来。还是建议送到实验室检测，这样更稳妥。”

经过一番沟通，顾客最终采纳了我的建议，我迅速送到实验室进行检测。几天后，检测结果出来，正如我之前预料的那样，几份样品的含量基本都在万分之几，如果当时直接提炼样品，很可能得不到任何结果。好在送到实验室检测，最终顾客也得到了自己想要的数据。

这件事情让我更加深刻地意识到，在钯碳回收行业中，我们商家的角色远不止是销售或者服务员那么简单，而是要在关键时刻充当顾客的专业顾问。作为钯碳回收商家，我们不仅要为客户提供优质的服务，更要在面临问题时，帮助顾客分析利弊，为顾客提供有针对性的建议，确保他们不会因为不了解行业而“踩坑”。如果我们盲目地迎合客户的每一个需求，有时反而会适得其反，无法为客户带来理想的结果。