清辉钯碳回收日记553，坦诚相待才能获得顾客的信任

在钯碳回收这一行业中，不同回收商家经营模式也不尽相同。有些钯碳回收商家拥有自己的工厂，收到货后自己进行加工提炼；有些商家则没有自己的工厂，收到货后转交给其他工厂进行代加工。我觉得无论哪种经营模式，只要能为钯碳回收顾客提供优质的服务就行。但是如果商家没有工厂，却故意欺骗顾客说自己有工厂，这种行为一旦被顾客揭穿，信任度基本上瞬间崩塌。试问这种商家连对顾客坦诚都做不到，又如何能在接下来的合作中让顾客放心呢。

有次和一位钯碳回收顾客在聊天的时候，他分享了关于看厂的经验，他说：“我只要去到商家的工厂走一圈，基本上就可以判断这个厂是不是商家自己的。”我好奇地问道：“我知道通过查资料可以判断商家是否有自己的工厂，但是走一圈就可以判断，这是怎么做到的？”顾客说：“我之前去一个回收商那边看厂，我发现车间里面的员工都不怎么搭理他。然后他说带我去办公室喝茶，结果他竟然没有办公室的钥匙，还要找人过来开门。从这两点我基本可以判断出来这个工厂不是他的。”我深表认同地说：“真的假不了，假的也真不了，其实完全没必要这样做。一旦这种伪装被顾客看穿，生意肯定没得做。”

正所谓存在即是合理，其实市场需要源头工厂，也需要中间商，两者都扮演着不可或缺的角色。只要能够真正为顾客解决问题，能为顾客提供有价值的服务，无论是源头工厂还是中间商，都是值得称赞的好商家。能做到源头工厂固然好，但是如果条件限制，无法成为源头工厂，那么成为一个值得信赖的中间商也是很好的。但是刻意伪装成源头工厂，则是极其不明智的做法，一旦被顾客识破，不仅会失去合作机会，商家的信誉也会瞬间归零。唯有诚信经营，坦诚相待，才能获得顾客的信任。